Produit

Le produit présenté par Royal Office est décrit en détail et photographié sous tous les angles pour fournir une compréhension/information complète. Royal Office se réserve le droit de montrer tous les produits aussi fidèlement que possible, mais nous ne pouvons garantir que les produits affichés à l'écran sont les mêmes qu'en réalité.

Veuillez noter que Royal Office se réserve le droit de modifier les informations contenues dans ce produit ainsi que dans d'autres supports d'information que nous proposons afin de maintenir l'intégrité de la qualité et de la conception du produit.

L'acheteur est responsable du montage correct du produit livré, en suivant strictement les instructions incluses dans l'emballage.

La pigmentation de certains panneaux peut différer légèrement de celles présentées ici ou dans ce type de matériau.

L'accès à tous les produits www.royal-office.com est soumis à disponibilité au moment de la commande. Dans le cas où l'article demandé n'est pas disponible, le client en sera informé.

Royal Office conserve l'entière propriété du produit jusqu'au paiement intégral des produits par le client.

Des prix

Tous les prix sur www.royal-office.com sont en euros (EUR).

Les prix des produits incluent les frais de livraison pour les commandes en Europe. Pour les commandes passées hors Europe, les frais de livraison seront calculés au moment de l'achat. Le coût total de la commande sera indiqué dans la dernière étape de la commande - sa confirmation.

La TVA de 21% est incluse dans tous les prix des produits. Le client est responsable de toutes les taxes et frais applicables conformément à la politique de l'État résident.

Le Royal Office garantit que toutes les informations de prix sur www.royal-office.com sont correctes, mais nous ne pouvons pas garantir l'absence d'erreurs absolues. En cas d'erreur de prix du produit, l'équipe de Royal Office donnera au client la possibilité de confirmer l'achat du produit au prix correct ou, le cas échéant, d'annuler la commande. Dans le cas où l'équipe de Royal Office n'arrive pas à joindre le client, la commande sera considérée comme annulée.

Royal Office se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, notamment lors d'offres spéciales, promotions ou autres événements marketing.

Ordre

La spécification du produit est décrite en détail dans la description des paramètres techniques du produit. Ainsi que le prix du produit. Lorsque le client sélectionne le produit et l'ajoute au panier et après que le client a examiné les conditions générales et accepté les conditions de livraison, le client choisit le mode de paiement qu'il souhaite et exécute la commande. La commande soumise n'est acceptée que si l'intégralité de la procédure d'achat a été effectuée correctement, correctement et sans erreur. Après une commande réussie, le client reçoit un e-mail de confirmation confirmant la réception de la commande. En cas d'erreur, veuillez contacter l'équipe du service client de Royal Office.

Annulation de commande

Dans les 2 jours ouvrables (48h) après avoir passé la commande, le client a le droit de modifier ou d'annuler la commande sans frais supplémentaires dès réception d'un remboursement à 100%. Pour modifier ou annuler avec succès une commande, le client doit contacter le service client de Royal Office par e-mail : info@royal-office.com.

En cas d'annulation de commande, nous vous enverrons une confirmation d'annulation dès que le paiement sera retourné.


Paiement

Pour que le processus de paiement soit considéré comme terminé, le prix demandé doit être payé lors de la passation de la commande. Le client s'engage à payer le prix total des produits et les frais de livraison (le cas échéant) tels qu'indiqués sur le site Internet de Royal Office. 

Le client règle sa commande par carte bancaire, virement bancaire ou PayPal.

En cas de non-paiement, Royal Office se réserve le droit général de demander le retour des marchandises commandées. Sur demande de Royal Office, le client retourne tout produit dont le paiement intégral n'a pas été effectué. Le client s'engage à payer tous les frais y afférents.

Les commandes sont réglées via notre système de paiement sécurisé, mais si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter le Service Client par email : info@royal-office.com

Expédition

Toutes les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client dans le bon de commande. Merci de bien vouloir renseigner correctement votre adresse afin d'éviter tout problème de livraison.

Royal Office a investi beaucoup de ressources pour pouvoir offrir la livraison gratuite sur les commandes en Europe, mais en dehors de l'Europe, les prix sont calculés individuellement, car le prix dépend du poids total, du volume et de la destination de la commande.

Les tarifs de livraison hors Europe sont calculés en fonction du volume de la commande et de la destination. Après avoir sélectionné les produits, sélectionné le pays de livraison, le système calculera automatiquement le prix de livraison dans le pays sélectionné pour vous. Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande internationale, veuillez contacter le service client à info@royal-office.com.

Les frais de livraison hors Europe doivent être déterminés par le client avant que le client ne valide la commande.

Une livraison efficace permet de le faire à temps. Dès réception du paiement, Royal Office expédiera les produits au client entre 10 et 15 jours ouvrables, sauf indication contraire. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Les livraisons en Europe devraient prendre 21 à 30 jours ouvrables et environ 30 à 45 jours ouvrables ailleurs, vers une destination majeure partout dans le monde.

Nos produits sont en stock et disponibles pour une livraison immédiate, mais en cas de forte demande, il se peut que nous n'ayons pas assez de stock pour honorer la commande. Si le produit commandé n'est pas disponible pour le moment ou s'il n'est pas en stock, Royal Office s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais en lui indiquant quand le produit sera disponible. Le client a toujours le choix - soit d'attendre que le produit soit disponible, soit de recevoir un remboursement complet.

Le processus de livraison est considéré comme terminé lorsque les produits sont remis au transporteur. Un bon de livraison émis par le transporteur et daté et signé par le client servira de preuve de transport et de livraison lors de la livraison.

Dans le cas où la commande n'est pas livrée en raison de l'absence du client ou d'une adresse erronée, les produits sont retournés à Royal Office, qui se réserve le droit de rembourser au client le montant de la commande après frais de livraison.

Services de dédouanement

Lorsque vous passez une commande dans la section expédition, des frais supplémentaires sont ajoutés pour les destinations telles que la Grande-Bretagne, la Norvège et la Suisse, et voici pourquoi : les clients venant de Norvège sont pris en charge par notre équipe de courtiers qui s'occupe de la déclaration d'exportation, ainsi la procédure devient beaucoup plus facile.

Exceptionnellement, pour toute la Grande-Bretagne et Consommateurs suisses, nous allons faire tout le dédouanement pour vous ! Toutes les commandes à destination de la Grande-Bretagne sont livrées en porte-à-porte chez le client sans aucune implication dans la mise en forme de document. Nous allons prendre en charge toutes les responsabilités face aux droits de douane britanniques en dédouanant les marchandises pour le consommateur final.

Vers tous les autres pays à l'exception de l'UE, du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège, le client s'engage à régler indépendamment les droits de douane, la TVA ou autres taxes liées à l'importation des produits dans le pays de livraison. 


Dommages d'expédition

Bien que tous les processus soient parfaitement suivis et exécutés lors de l'emballage et de l'expédition des marchandises, des dommages liés au transport peuvent toujours survenir. Tous les envois du Royal Office sont assurés contre les dommages ou la perte. Lorsque la commande arrive, veuillez la vérifier attentivement.

IMPORTANT!
Lorsque le transporteur vous livre la commande, veuillez inspecter soigneusement le ou les colis, ou l'envoi n'est pas endommagé en accordant une attention particulière au colis.

Si vous constatez au moins le moindre dommage sur l'emballage (boîte rayée, imprimée ou autrement endommagée, empreintes de pas sur l'emballage ou autre), alors écrivez le statut de l'envoi reçu (papier ou électronique) dans la lettre de voiture, comme le le mot « ENDOMMAGÉ » dans le document indiquera que l'envoi reçu a été accepté mais qu'il a été endommagé.

Si vous remarquez des dommages à l'un des colis, veuillez prendre une photo des dommages et informer immédiatement le service client (dans les 24 heures) par e-mail à info@royal-office.com pour plus d'instructions.

En cas d'endommagement de l'emballage, il sera nécessaire de prendre les photos numériques suivantes, qui comprennent :

  • une photographie grandeur nature montrant clairement le recto et le verso de l'emballage.
  • une photographie complète de l'emballage ouvert montrant clairement le contenu de l'envoi.
  • des photographies en gros plan du défaut, l'endroit précis où le dommage s'est produit.


Nous ferons tout ce qu'il faut pour vous trouver une solution pratique dans les plus brefs délais.

Tous les envois du Bureau Royal sont assurés, mais pour que l'assurance soit valide, il nous appartient de suivre les étapes de la procédure.

Si l'envoi est endommagé, nous devons l'enregistrer en le marquant dans la lettre de voiture et en prenant des photos numériques du lieu du dommage.

Vous avez parfaitement le droit d'inspecter soigneusement le colis avant de l'accepter et de ne pas laisser le coursier vous arrêter. Si le mot DOMMAGE apparaît sur les documents de livraison (s'il n'y a pas d'endroit spécial pour écrire ce statut, écrivez-le simplement à côté de la signature), alors l'assurance de livraison assumera l'entière responsabilité si l'envoi s'avère endommagé.

Si vous acceptez la commande sans faire attention à l'emballage et après avoir signé les documents d'acceptation, vous remarquerez des dommages à l'emballage, l'assurance d'expédition ne s'applique pas à votre envoi en raison de votre négligence et Royal Office se réserve le droit de ne pas accepter les réclamations. contre nous pour une commande endommagée !

Revenir

Royal Office propose des produits de haute qualité fabriqués à la main. Nous suivons attentivement tous les processus de production de chaque composant. Avant l'expédition des produits, tous les composants sont inspectés en usine, le contrôleur qualité fournit une confirmation supplémentaire que les produits sont parfaits avant l'expédition à nos clients.

Si vous remarquez des dommages à l'un des colis, veuillez prendre une photo des dommages et informer immédiatement le service client (dans les 24 heures) par e-mail à info@royal-office.com pour plus d'instructions. Nous ferons tout ce qu'il faut pour vous trouver une solution pratique dans les plus brefs délais.

Si le client n'est pas satisfait du produit après ouverture du colis, le client a toujours la possibilité de retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la livraison. Avant de retourner le produit, le client doit informer Royal Office par e-mail de son intention de retourner le produit. Après communication avec Royal Office, le client peut renvoyer le produit à l'adresse indiquée. Si le client ne nous a pas contactés au préalable, Royal Office se réserve le droit de refuser d'accepter le produit retourné. Les marchandises retournées doivent être retournées dans leur emballage d'origine non endommagé. Royal Office n'est pas en mesure d'accepter, d'échanger ou de rembourser des marchandises qui n'ont pas été retournées exactement dans le même état qu'elles ont été achetées.

Royal Office s'engage à rembourser le ou les produit(s) au client dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du retour du ou des article(s). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Royal Office se réserve le droit de ne pas être responsable du remboursement ou de l'indemnisation des produits perdus, volés ou endommagés.

garantie

Tous les produits Royal Office bénéficient d'une garantie prolongée, que nous sommes en mesure de fournir en utilisant des matières premières de haute qualité et une qualité artisanale.

Si les produits commandés présentent un défaut de fabrication réparable ou des dommages causés par le processus de livraison des produits, Royal Office s'engage, à sa seule discrétion, à réparer les produits en livrant un composant de remplacement ou, en dernier recours, en remboursant le prix d'achat.

La garantie ne s'applique pas :

  • si le produit est endommagé par des forces externes techniques (sans incidents de production ou de livraison), telles que des rayures, des chocs, des contusions.
  • si les produits ont été modifiés ou réparés par l'utilisateur ou un tiers sans en informer / instruire / soutenir Royal Office.
  • les erreurs causées par un montage/installation incorrect du produit et/ou son utilisation incorrecte.


La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et est valable si le client dispose d'une preuve d'achat non transférable.

Confidentialité

Royal Office traite les informations personnelles du client avec beaucoup de soin, en collectant un minimum d'informations personnelles afin de pouvoir traiter et exécuter les commandes, de pouvoir livrer les produits et de traiter les paiements ou remboursements nécessaires.

Les coordonnées des clients sont stockées uniquement dans la base de données du Royal Office et ne sont accessibles à aucun tiers. Les coordonnées des clients sont stockées dans le but d'envoyer des offres et des messages personnels à notre discrétion.

Si le client n'est pas intéressé ou n'apprécie pas les offres personnelles ou les actualités de Royal Office, le client peut en informer Royal Office par écrit par e-mail : info@royal-office.com. En envoyant un tel message, le client ne recevra plus de mailings ou autres types de messages, de publicités. Pour plus d'informations, veuillez rechercher des explications plus détaillées ici: Politique de confidentialité


Juridiction

Ces termes et conditions sont régis et interprétés conformément aux lois de l'Union européenne. Les litiges découlant de ces dispositions seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l'Union européenne.

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